在大森林里,机灵的小熊开了一个百货店。品种齐全,服务周到,使他的生意渐渐旺起来。
“来,熊老板,给我一副口罩!”小象嗡声嗡气地说。“哟?买口罩?你是怕天冷,冻坏鼻子?”小熊笑了笑说,“有,我的店里有一个特殊柜台呢——服务的是特殊顾客,像你的鼻子又弯又长,河马的嘴巴又翘又大,一般的口罩不适合呀!”
小象接过口罩高高兴兴地走了,心想,这百货店真是名不虚传,跑多少家大商场都买不到口罩,在这小店里竟然购到了称心如意的货,今年冬天再也不怕西北风冻坏鼻子啦!在小熊的店里,“特殊柜台”的确是个“亮点”,长颈鹿的脖子够长的了,可是在这里照样能买到一条合适的花围巾,像世界上最大的动物蓝鲸体长33米,最小的动物巴倍虫、草履虫等才不到3微米长,是头发丝直径的二十几分之一细,都能够买到如意的外套!
可是有一天清晨,接连发生了两件不愉快的事情:“熊老板,麻烦你退一下货,我戴上手套以后,手笨多了,连松枝都抓不住,差一点摔伤了。”小松鼠不好意思地说。“熊老板,我不要变色镜,变来变去还是老样子,退掉算了。”小白兔急乎乎地说,看样子,为这一夜没睡好,眼都熬红了。怎么办?实行了“三包”承诺的呀,小熊只好咬咬牙满足了客户的要求。同时,他也在脑子里认真地思索起来,决定高薪聘请熊猫博士做销售顾问,专门指导用户“消费”;小松鼠是靠尖尖的爪在松枝上攀缘,采摘野果,戴上厚厚的大手套怎么能不影响工作?小白兔和小黑狗一样,都是天生的色盲,不论戴什么样的变色眼镜,也“变”不出五颜六色的世界啊!这一招果然厉害,小熊的店越来越大了,不仅卖生活日用品,还销售了高档家电--微波炉、空调等等。他一边微笑着卖货,一边请熊猫博士现场为客户“答疑释难”。
“熊老板,我想买个空调,夏天要来了,热得很。”小马从草原上慕名而来。
“买空调?”熊猫博士望了望小熊,转过脸来对长着一双大眼睛的小马说:“是啊,你们马在奔跑时血液流动加快,温度能高达45-46摄氏度,可是没关系,你的头部下方有一对气囊,类似于空调散热器,在血液进入大脑前已进行了降温!我看呀,你就别买空调啦,节省点钱搞环境,别让沙漠扩大,吞掉草原!”“哼!谢谢你,熊猫博士!”小马高兴地扬起四蹄奔向了草原。草原上的小蜜蜂也想买一台“空调”。你猜,熊猫博士会对小蜜蜂作怎样的解释呢?
小熊的店越来越好的原因就是满足了顾客的需求,当店里能买到别的地方买不到的东西时,就有了竞争的优势,即使遭遇了退货的情况,小熊还是坚持自己的承诺,还找了销售顾问,精确的满足顾客的需求,还会对顾客进行建议,这样的良心店,肯定受欢迎。
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